Na RSi, o nosso objetivo é ajudar os clientes a se tornarem especialistas em gerenciamento, monitoramento e monetização dos seus dados operacionais e de varejo mais valiosos – de modo que possam gerenciar seus negócios, da cadeia de suprimentos até a prateleira. Oferecemos a todos os nossos clientes uma extensa rede de serviços para capacitar o sucesso deles durante o relacionamento deles com a RSi.
A equipe Voltada ao Sucesso do Cliente da RSi possui compromisso sem paralelo em oferecer valor forte aos clientes. Valor pode significar coisas diferentes para diferentes empresas e pessoas, então trabalhamos com você para elaborar um plano que assegure que você esteja sempre satisfeito com o seu investimento em nossas soluções de tecnologia. Esse plano é elaborado a partir dos principais benefícios que são o centro da promessa da marca RSi: impulsionar o crescimento das vendas, reduzir o inventário suplementar, gerar eficiências da mão de obra por meio da automação dos relatórios, melhorando a disponibilidade na prateleira, etc.
O programa Ciclo de Valor proprietário da RSi serve como base para esse plano e alimenta o nosso enfoque ao suporte e ao sucesso do cliente. Nosso processo cíclico começa com a calibragem do “tamanho do prêmio” para impulsionar os “casos comerciais” prioritários, seguido por um plano mutuamente acordado para o negócio para a execução daqueles casos comerciais. Dali, identificamos os mapas de processos e os modelos RSi adequados para “ativar” e “executar,” e então encerramos com a “medição dos resultados”.
Para complementar e melhorar o ROI obtido com o nosso programa Ciclo de Valor, a RSi oferece diversos recursos vitais para apoiar você e a sua equipe:
- »Nossa equipe de gerentes de conta está disponível para apoiar você com o Ciclo de Valor. Essa equipe também é responsável por facilitar o compartilhamento das melhores práticas, disseminando atualizações e informações do produto, apoiando novas oportunidades de negócio, assegurando que todas as funções do cliente estejam obtendo valor dos produtos e aplicativos da RSi e impulsionando projetos estratégicos para a conclusão.
- »Juntamente com a nossa equipe de gerentes de contas CPG, temos uma equipe dedicada de gerentes de contas de varejo designada para uma ampla gama de varejistas ao redor do mundo. A missão deles é funcionar como uma ponte que conecta o varejista e sua comunidade CPG e assegurar que as prioridades estejam em alinhamento, o sucesso esteja sendo compartilhado e que a pipeline da inovação continua a crescer.
- »Além das nossas equipes de gerenciamento de contas, oferecemos serviços de suporte de dados e produtos de classe mundial. No centro desses serviços de suporte está o Centro Global de Sucesso do Cliente, que possui pessoal nos três continentes para apoiar os clientes da RSi em seus idiomas nativos a qualquer hora do dia ou da noite. A equipe do Centro Global de Sucesso do Cliente é apaixonada por impulsionar a lealdade do cliente e em construir relacionamentos pessoais com cada interação, conforme comprovado por sua taxa de satisfação de tíquetes do cliente de 99%, líder da indústria.
- »Também mantemos uma ampla seleção de materiais informacionais e educacionais em nossa Comunidade e Base de Conhecimento para os recém-chegados, bem como veteranos dos nossos produtos e aplicativos. Esse conteúdo online diversificado está disponível sob demanda para clientes para alavancar de modo rápido e eficiente – não somente para capacitá-los para maximizar o benefício e o valor das nossas soluções e ferramentas líderes da indústria, mas também para compartilhar as melhores práticas comprovadas que os ajuda a crescer, lucrar e gerenciar.
- »Com a plataforma de treinamento da Universidade RSi, a RSi oferece um composto de soluções de treinamento flexíveis para atender as diversas necessidades da nossa comunidade de clientes, acomodando estilos de aprendizagem visual, auditiva e cinestésica. Oferecemos cursos para toda a nossa série de produtos e complementamos todos os cursos de e-learning com treinamentos liderados por instrutor, desde sessões presenciais ou treinamentos na web privados até webinários públicos em grupo.
Cada um desses serviços foi projetado tendo vocês, os nossos clientes, em mente. Estamos constantemente atualizando e melhorando como podemos fornecer serviços ainda mais excepcionais aos nossos clientes à medida que os produtos ao consumidor global e a indústria do varejo continuam a mudar e a apresentar novos desafios todos os dias.
Conclusão, todos esses serviços destinam-se a ajudar você a otimizar o ROI das soluções e serviços da RSi, para que você possa ser bem-sucedido e vencer, agora e no futuro.